Hulp en ondersteuning bij problemen met de app

Bij 112 Nieuws Nederland vinden we het belangrijk dat onze app betrouwbaar en prettig werkt. Toch kan het voorkomen dat u tijdens het gebruik tegen een technisch probleem aanloopt. Denk bijvoorbeeld aan een functie die niet goed werkt, problemen met het laden van berichten of pushmeldingen die niet meer binnenkomen.
Heeft u een probleem met onze app? Neem dan gerust contact met ons op. Ons ondersteuningsteam helpt u graag om de oorzaak van het probleem te achterhalen en, waar mogelijk, tot een passende oplossing te komen.

Telefonische ondersteuning

Heeft u direct hulp nodig of wilt u uw probleem liever telefonisch bespreken? Dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:
055-2032023
Onze klantenservice is dagelijks bereikbaar van maandag tot en met zondag, van 08:00 tot 23:00 uur.
Tijdens het gesprek proberen we uw vraag zo duidelijk mogelijk te beantwoorden en samen met u te bepalen welke stappen nodig zijn om het probleem op te lossen.

Chatfunctie in de app

Heeft u toegang tot de app, maar werkt een bepaalde functie niet goed? Dan kunt u ook gebruikmaken van de chatfunctie in de app.
Open de chatfunctie via het tekstballonpictogram in de app. Vanuit daar kunt u rechtstreeks contact opnemen met een medewerker van onze ondersteuning. Beschrijf zo duidelijk mogelijk waar u tegenaan loopt, zodat we u zo gericht mogelijk kunnen helpen.

Ondersteuning per e-mail

U kunt technische problemen ook per e-mail aan ons doorgeven via:
info@112nieuws.net
Omschrijf in uw bericht zo duidelijk mogelijk wat er misgaat. Vermeld daarbij, indien relevant:

• het type toestel waarop u de app gebruikt;
• het besturingssysteem en de versie daarvan;
• de versie van de 112 Nieuws-app;
• welke functie of welk onderdeel niet goed werkt;
• wanneer het probleem is begonnen;
• wat u al heeft geprobeerd om het probleem op te lossen;
• en eventuele foutmeldingen die u in de app te zien krijgt.

Een duidelijke omschrijving helpt ons om het probleem sneller te onderzoeken. Wanneer u een schermafbeelding meestuurt, kan dat eveneens helpen om de situatie beter te beoordelen.

Problemen met pushmeldingen

Ontvangt u geen meldingen meer van 112 Nieuws? Geef dit dan bij uw melding zo specifiek mogelijk aan. Vermeld bijvoorbeeld of u helemaal geen meldingen meer ontvangt of dat het slechts om bepaalde meldingen gaat.
Pushmeldingen kunnen afhankelijk zijn van zowel de instellingen van de app als die van uw toestel. Onze medewerkers kunnen u helpen om na te gaan welke instellingen mogelijk van invloed zijn.

Wat kunt u van ons verwachten?

Wij streven ernaar om meldingen en vragen zo snel mogelijk te behandelen. De tijd die nodig is om een probleem op te lossen kan echter verschillen per situatie. Sommige problemen kunnen direct worden opgelost, terwijl andere problemen verder technisch onderzoek vereisen.
Wanneer een probleem niet direct kan worden opgelost, proberen wij u zo goed mogelijk te informeren over de vervolgstappen.

Wij helpen u graag

Heeft u een technische vraag, werkt een functie niet naar behoren of ondervindt u problemen met meldingen? Neem dan contact met ons op via een van bovenstaande kanalen.
Ons doel is om ervoor te zorgen dat u de 112 Nieuws-app zo betrouwbaar en prettig mogelijk kunt gebruiken. We staan daarom graag voor u klaar wanneer u ondersteuning nodig heeft.

Bijgewerkt op: 14/08/2026